Aktuell bieten wir dir kostenlosen Standardversand ab einem Bestellwert von $ 23,90 an.

Daneben gibt es den Premium Versand mit Trackingnummer. Diese Versandart kostet $ 4,90.

Am sichersten fährst du mit dem versicherten Premium Versand mit Trackingnummer (Versicherung bei Diebstahl, Verlust oder Beschädigung des Pakets). Diese Versandart kostet $ 6,90.

Wir verstehen, dass du deine Lieferadresse unter Umständen ändern möchtest. Manche Versanddienstleister erlauben die Änderung direkt über ihr eigenes Portal.

Bietet der Kurier, der deine Bestellung ausliefert, diese Option an, kannst du sie über das Sendungsverfolgungs-Portal auswählen. Den Link dazu findest du in der Regel in der Versandbestätigung, die du bekommst, sobald die Ware das Lager verlassen hat.

Steht diese Option über den Tracking-Link nicht zur Verfügung, lässt sich die Adresse leider nicht mehr ändern. Auch unser Customer-Care-Team kann Lieferadressen nachträglich nicht anpassen.

Sobald die Bearbeitung deiner Bestellung abgeschlossen ist, bekommst du mit der Versandbestätigung deine Trackingnummer. Du kannst dein Paket direkt über den Button in der Versandbestätigung verfolgen oder über den Link PAKET VERFOLGEN.

Du gibst dort nur Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein und erhältst sofort alle Infos.

Zu Stoßzeiten und bei sehr hoher Nachfrage kann es zu Lieferverzögerungen kommen – wir bitten das zu entschuldigen. Hier die Übersicht unserer Lieferzeiten:

• Österreich: 7-20 Werktage
• Deutschland: 7-20 Werktage
• Schweiz: 10-25 Werktage

DU MÖCHTEST ETWAS ZURÜCKSENDEN?

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht: Du hast nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit, eine Rücksendung per Post anzufordern.

Damit eine Rücksendung möglich ist, muss der Artikel im selben Zustand sein wie bei Erhalt – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem brauchst du die Quittung oder den Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung zu starten, schreib uns einfach an contact@tryadventuresports.com.

Folgen des Widerrufs

Widerrufst du diesen Vertrag, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben – einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der Zusatzkosten, die entstehen, weil du eine andere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast) – unverzüglich, nachdem das Paket bei uns eingetroffen ist.

Aus logistischen Gründen kann deine Bestellung in Teillieferungen verschickt werden. In diesem Fall bekommst du pro Paket eine eigene Versandbestätigung.

Sollte wider Erwarten etwas fehlen, melde dich bitte umgehend mit diesen Angaben, damit wir das schnell und effizient für dich lösen können:

• deine Bestellnummer
• Name des Produkts, das du nicht erhalten hast

Sobald uns diese Informationen vorliegen, kümmern wir uns sofort darum und lösen das Problem schnellstmöglich zu deiner Zufriedenheit.

ALLE ANSPRÜCHE WEGEN FEHLENDER ARTIKEL MÜSSEN INNERHALB VON 7 TAGEN AB LIEFERDATUM GELTEND GEMACHT WERDEN.

Du kannst dafür auch unser Kontaktformular verwenden.

Falls du wider Erwarten ein falsches Produkt erhalten hast, gib uns bitte umgehend Bescheid – mit diesen Details:

• deine Bestellnummer
• Produkt, das du nicht erhalten hast
• Produkt, das du stattdessen erhalten hast
• Foto des falschen Produkts
• Foto des defekten Produkts

Sobald uns diese Informationen vorliegen, nehmen wir uns der Sache sofort an und lösen das Problem zu deiner Zufriedenheit. Solange wir nicht überprüfen können, dass tatsächlich ein falsches Produkt geliefert wurde, können wir den Vorgang leider nicht starten.

Bitte schicke ein falsches Produkt nicht auf eigene Faust zurück, sondern nur, wenn unser Support dich dazu auffordert – sonst verzögert sich der Prozess unnötig.

ALLE ANSPRÜCHE ZU BESTELLUNGEN MIT FALSCHEN ODER FEHLENDEN ARTIKELN MÜSSEN INNERHALB VON 7 TAGEN AB LIEFERDATUM GELTEND GEMACHT WERDEN.

Wir halten unsere Lieferzeiten so kurz wie möglich. Deshalb geht deine Bestellung in einen vollautomatischen Prozess und die Versandvorbereitung startet sofort.

Ist dieser Prozess einmal angestoßen, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.

Die Verweigerung der Annahme gilt nicht als ordnungsgemäße Retoure. Da teilweise externe Dienstleister des Herstellers für uns versenden, kommt ein nicht angenommenes Paket nicht an der von uns genannten Adresse an.

Damit wird die gesetzliche Rückgewährpflicht aus § 355 Abs. 3, 357 Abs. 1 BGB verletzt. Durch die Absendung an die falsche Adresse ist die Rückgewährpflicht entgegen § 355 Abs. 3 Satz 3 BGB nicht gewahrt. Auch ohne Vorsatz wird das Verschulden gemäß § 280 Abs. 1 Satz 2 BGB vermutet und kann nur durch eine hinreichende Exkulpation ausgeräumt werden.

Wir bitten dich deshalb, jede Retoure ausschließlich an die von uns angegebene Adresse zu schicken.

Damit wirklich jeder bei uns bestellen kann, bieten wir alle gängigen Zahlungsmittel an. In unserem Shop kannst du bezahlen mit:

• Kreditkarte (Mastercard, Visa, Maestro, Amex)
• Sofortüberweisung
• PayPal
• ApplePay
• GooglePay
• eps-Überweisung
• iDEAL
• Bancontact

Wir hoffen, dass du deine Antwort in unserem Hilfe-Center findest. Brauchst du trotzdem noch Hilfe – oder möchtest einfach Hallo sagen –, erreichst du uns über die Links unten.

WARUM HAT DAS UNTERNEHMEN KEINE TELEFONNUMMER?

Wir betreiben kein Call-Center und sind nicht dafür ausgerüstet, eine große Zahl an Anrufen zu bewältigen. Ein Anruf wäre also ineffizient und würde dich vermutlich nur frustrieren. Wir sind eine Online-Marke – und das gilt auch für unseren Kundenservice. Auch wenn du gelegentlich eine automatisierte Antwort bekommst, sitzen hinter all unseren Kanälen echte Mitarbeiter, die dir so schnell und effizient wie möglich weiterhelfen.

BITTE NIMM AUSSCHLIESSLICH AUF EINEM WEG KONTAKT ZU UNS AUF. BEI MEHRFACHER KONTAKTAUFNAHME ÜBER VERSCHIEDENE KANÄLE KANN SICH DIE ANTWORT VERZÖGERN.

E-Mail: contact@tryadventuresports.com · Kontaktformular

Wir bemühen uns, jedem Kunden schnellstmöglich zu antworten. Zu Stoßzeiten kann es leider passieren, dass die Antwort länger dauert. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, alle Anfragen auf allen Kanälen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Hast du das Kontaktformular verwendet?

BITTE SENDE NICHT MEHRMALS HINTEREINANDER EINE ANFRAGE! JEDE NEUE ANFRAGE STELLT DICH IN UNSEREM SUPPORTPROGRAMM WIEDER HINTEN AN – DU WARTEST DADURCH NOCH LÄNGER AUF EINE ANTWORT.

Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, bekommst du eine Bestätigung bzw. Rechnung per Mail.

Ein möglicher Grund für den Nichterhalt: Es wurde versehentlich eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben. Bitte sieh auch in deinem Spam-Ordner nach.

Gerne schicken wir Bestätigung und Rechnung erneut – schreib uns dafür an contact@tryadventuresports.com.

Sobald deine Bestellung an unseren Versanddienstleister übergeben wurde, bekommst du eine E-Mail mit der Versandbestätigung.

Ein möglicher Grund für den Nichterhalt: Es wurde versehentlich eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben. Bitte sieh auch in deinem Spam-Ordner nach.

Gerne schicken wir die Versandbestätigung erneut – schreib uns dafür an contact@tryadventuresports.com.